Mal rumor del día
Hoy martes 8 de febrero de 2022, al llegar a la oficina, nuestro equipo comercial descubre a través de mensajes dejados en nuestras redes sociales y nuestro chat que uno de nuestros productos es problemático y está causando debate en Facebook. A partir de entonces se monta una reunión de crisis y tomamos la decisión de transparencia y explicación hacia nuestros clientes y podólogos.
En efecto, el tema de debate es un colador de fresas de acero inoxidable, que ofrecemos en nuestra página web al precio de 29,90 € IVA incluido a través de nuestro socio alemán Hellmut Ruck. Este producto ayuda a proteger las fresas durante la limpieza y desinfección y así evita que se pierdan.
Por eso muchos podólogos se han puesto en contacto con nosotros comparando nuestro producto con un simple filtro de té que se puede encontrar en varias webs por menos de 5€. ¡Algunos comentarios incluso nos hicieron reír! Debemos admitir que algunos de nuestros clientes tienen mucho humor. Sin embargo, nuestro equipo de marketing se dio cuenta rápidamente de que este problema se difundió rápidamente en las redes sociales y en varios grupos de podólogos de Facebook. ¡Nace nuestro Bad Buzz del día!
¿Nuestro primer instinto? Inmediatamente agradecimos a estas personas por sus comentarios y eliminamos temporalmente este producto de nuestro catálogo mientras encontrábamos explicaciones.
¡Así comienza la amarga aventura que internamente llamamos “Té de Fresa”!
A través de esta historia queremos explicarte cómo funciona nuestra empresa My Podologie para que puedas entender todo el trabajo que se hace detrás de nuestro catálogo de productos y cómo funciona nuestra web.
Emma, nuestra responsable de compras que está en contacto permanente con nuestros proveedores, se puso inmediatamente en contacto por correo electrónico con nuestro socio Ruck para obtener más información sobre el producto. Por tanto, recibimos una respuesta al final de la mañana con más elementos.
Sorprendidos por el diámetro anunciado, a pesar de que en la foto del producto hay cortadores de 4,5 cm en el interior, le pedimos a nuestro proveedor que lo comprobara nuevamente. Fue entonces cuando nos enteramos de que el diámetro de la bola que contiene las fresas no mide 3,5 cm sino 7,5 cm. Entonces es una bola de té XXL...
Como puedes ver, compramos este producto por 15€ sin IVA a nuestro proveedor Ruck. Esto no es ningún secreto y el precio ya lo había revelado anoche un cliente en Facebook.
¿Pero cómo funciona nuestro catálogo?
Es muy sencillo, nuestra responsable de catálogo Priscilla se encarga de todo eso. Ella crea todos los productos en nuestro sitio web, a veces mediante importaciones masivas de catálogos de proveedores mediante tablas y, a veces, a mano, uno por uno. Se esfuerza por ofrecerte fichas de producto de calidad y con el mayor detalle posible para que encuentres el producto que necesitas.
Para la política de precios disponemos de 2 métodos dependiendo de los productos:
- O bien el producto está almacenado por My Podologie en nuestras instalaciones de Seignosse, en las Landas,
- O bien se encarga bajo demanda a nuestro proveedor cuando un cliente nos lo encarga.
Este es nuestro almacén donde almacenamos todo nuestro stock y donde gestionamos los pedidos de nuestros clientes.
¿Y nuestra política de precios en todo esto?
En el primer caso, compramos muchos productos en un solo pedido para poder repartir los gastos de envío que cobra Ruck entre muchos productos.
Tenemos una política de precios bastante simple: tomamos nuestro precio de compra al que le sumamos un 30% de margen y un 20% de IVA. Esto nos permite cubrir nuestros costos operativos, costos de envío desde nuestro proveedor a Seignosse, costos de almacenamiento y reenvío (costos que asumimos cuando solicita este producto en nuestro sitio y se beneficia de la entrega gratuita).
En el segundo caso, realizamos un pedido especial de un solo producto para un cliente. Por lo tanto, los gastos de envío se aplican únicamente a este producto. Este es el caso de nuestro producto del día porque no lo guardamos con nosotros. Así pasamos de un precio de compra de 15€ IVA incluido a un precio de venta final de 29,90€ IVA incluido para el podólogo.
Sin embargo, a pesar de todos nuestros esfuerzos, a veces hay inconsistencias o problemas con los productos que escapan a nuestra atención. Y sí, con un catálogo de productos con más de 8.000 referencias ¡es muchísimo trabajo!
Pero entonces, ¿cómo se gestionan las quejas?
Si detecta algún problema con nuestro catálogo, ¡puede ponerse en contacto con nuestro excelente servicio de atención al cliente! Charlène y Cécile estarán encantadas de responder a todas sus preguntas y solicitudes todos los días. Son multitarea porque te atienden por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico y a través del chat de nuestra web.
Si detecta algún problema con nuestro catálogo, ¡puede ponerse en contacto con nuestro excelente servicio de atención al cliente! Charlène y Cécile estarán encantadas de responder a todas sus preguntas y solicitudes todos los días. Son multitarea porque te contestan por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico y a través del chat de nuestra web.
Mi Podología ¿tienen stock?
¡No olvidemos hablar de nuestro gran equipo de Logística sin el cual los productos de nuestro almacén no llegarían a tu casa! Son Maylis, Pauline, Eliana y Christel quienes se esfuerzan por enviar todos sus pedidos con el mayor cuidado posible. También se encargan de recibir diariamente las entregas de nuestros proveedores y así reponer nuestro almacén. Así, más de 5.800 referencias están garantizadas en stock con entrega posible en 24 horas en toda Francia con nuestro socio Chronopost.
Finalmente, Jean, Théo y Hugo se encargan del departamento de TI y trabajan en el desarrollo de nuevos módulos para simplificar nuestro día a día y resolver los problemas que puedan aparecer en nuestro sitio web.
Todo este equipo nos permite ofrecer a nuestros clientes un catálogo de productos completo, adaptado a las necesidades de los podólogos-podólogos, y cubrir las expectativas de nuestros clientes.
¡Así termina nuestra historia del día!
Aprovechamos para agradecer a nuestros miles de clientes que cada día confían en nosotros y ¿por qué no aprovechar esta cucharada de fresa para vivir tu primera experiencia de compra en My Podologie?
De lo contrario, todo el equipo de marketing, formado por Louise, Diego y Clara, que se encarga de promocionar nuestros productos en nuestro sitio web, nuestra aplicación y nuestras redes sociales, está a su disposición para discutir mientras tomamos un “té con fresas” si lo desea. en el suroeste!
